FAQS - Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as algumas das Perguntas Frequentes e preocupações dos nossos clientes.
Se tiver outras dúvidas, envie para drshampoo.store@gmail.com, contacte-nos através do chat ou telefonicamente

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  • 1. Produtos e Marcas
  • 2. Encomendas e Envios
  • 3. Pagamentos
  • 4. Devoluções e Trocas
  • 5. Conta de Cliente
  • 6. Descontos, Promoções e Revenda

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Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e entraremos em contacto consigo habitualmente dentro de 24 horas!

1. Produtos e Marcas

A DrShampoo oferece uma ampla gama de produtos das melhores marcas internacionais de beleza, incluindo cuidados capilares, perfumes e cosméticos para pele e cabelo, além de uma linha completa para o público masculino.

Sim, todos os produtos vendidos na DrShampoo são 100% originais e autênticos. Trabalhamos diretamente com fornecedores autorizados para garantir a qualidade e autenticidade de todos os itens no nosso catálogo.

Ocasionalmente, oferecemos amostras grátis em promoções especiais ou com compras acima de determinado valor. Fique atento às nossas ofertas e newsletters para não perder essas oportunidades.

2. Encomendas e Envios

O prazo de entrega pode variar dependendo da sua localização e do método de envio escolhido. Geralmente, as entregas são realizadas eem até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Localização Prazo de Entrega
Portugal Continental 3 a 8 dias úteis
Europa 3 a 8 dias úteis
Ilhas Portuguesas 6 a 10 dias úteis

Os envios para Portugal Continental e Espanha são habitualmente realizados através dos CTT Expresso, podendo variar para outros destinos.

Sim, fazemos! Atualmente, a DrShampoo atende principalmente o mercado português, realizando envios também para destinos europeus pertencentes à Comunidade Europeia. Estamos a avaliar a possibilidade de expandir as entregas para outros países fora da Comunidade Europeia no futuro.

3. Pagamentos

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo Multibanco, MB Way, cartões de crédito, PayPal, Google Pay e Apple Pay. Todas as opções estão disponíveis no momento do checkout. 6 a 10 dias úteis

Sim, a segurança dos nossos clientes é uma prioridade. Utilizamos tecnologias de criptografia avançadas para proteger todas as transações realizadas no nosso site.

Não! Lamentamos mas actualmente não dispomos de envios à cobrança.

4. Devoluções e Trocas

Aceitamos devoluções de produtos não utilizados dentro de 14 dias após a entrega. O produto deve estar na embalagem original e em perfeitas condições. Deve solicitar a devolução por e-mail para drshampoo.store@gmail.com. Consulte a nossa Política de Devoluções para mais detalhes.

Para solicitar uma troca, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 14 dias após receber o produto. Eles irão orientá-lo sobre o processo de troca. Deve solicitar por e-mail para drshampoo.store@gmail.com.

Tem 14 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca.

5. Conta de Cliente

Pode criar uma conta clicando no ícone de utilizador no canto superior direito do nosso site e seguindo as instruções para registo.

Sim, oferecemos a opção de compra como convidado. No entanto, criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos e o acesso a promoções exclusivas.

Na página de login, clique em "Esqueceu a sua senha?" e siga as instruções para redefinir a sua senha.

6. Descontos, Promoções e Revenda

Ocasionalmente, oferecemos descontos para compras em grande quantidade. Entre em contacto com o nosso atendimento ao cliente para mais informações sobre pedidos corporativos ou de grande volume.

A melhor maneira de ficar a par das nossas promoções é inscrever-se na nossa newsletter, que enviamos quinzenalmente, e seguir-nos nas redes sociais. Também recomendamos visitar regularmente a nossa página inicial, onde destacamos as ofertas mais recentes.

Geralmente, permitimos o uso de apenas um cupão de desconto por compra. Algumas exceções podem aplicar-se em promoções especiais.

Não! Actualmente não dispomos de programa de revenda activo.

Se tiver alguma dúvida adicional que não foi abordada aqui, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos sempre prontos para ajudar!