FAQs — Perguntas Frequentes

Encontre respostas para algumas das perguntas frequentes e preocupações dos nossos clientes. Se tiver outras dúvidas, envie para info@drshampoo.com, contacte-nos através do chat ou telefonicamente.

Necessita ajuda?

Se tiver um problema ou dúvida que exija assistência imediata, converse em direto com um representante do Serviço de Apoio ao Cliente. Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e entraremos em contacto consigo habitualmente dentro de 24 horas!

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1. Produtos e Marcas

1.1. Que tipos de produtos vendem?

A DrShampoo oferece uma ampla gama de produtos das melhores marcas internacionais de beleza, incluindo cuidados capilares, perfumes e cosméticos para pele e cabelo, além de uma linha completa para o público masculino.

1.2. As marcas que vendem são originais?

Sim, todos os produtos vendidos na DrShampoo são 100% originais e autênticos. Trabalhamos diretamente com fornecedores autorizados para garantir a qualidade e autenticidade de todos os itens no nosso catálogo.

1.3. Oferecem amostras grátis?

Ocasionalmente, oferecemos amostras grátis em promoções especiais ou com compras acima de determinado valor. Fique atento às nossas ofertas e newsletters para não perder essas oportunidades.

2. Encomendas e Envios

2.1. Qual é o prazo de entrega das encomendas?

O prazo de entrega pode variar dependendo da sua localização e do método de envio escolhido. Geralmente, as entregas são realizadas em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Portugal Continental: 3 a 8 dias úteis · Europa: 3 a 8 dias úteis · Ilhas Portuguesas: 6 a 10 dias úteis.

2.2. Envios e transportadoras?

Os envios para Portugal Continental e Espanha são habitualmente realizados através dos CTT Expresso ou DPD, podendo variar para outros destinos.

2.3. Fazem entregas internacionais?

Sim, fazemos! Atualmente, a DrShampoo atende principalmente o mercado português, realizando envios também para destinos europeus pertencentes à Comunidade Europeia. Estamos a avaliar a possibilidade de expandir as entregas para outros países fora da Comunidade Europeia no futuro.

3. Pagamentos

3.1. Quais métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo Multibanco, MB Way, cartões de crédito, PayPal, Google Pay e Apple Pay. Todas as opções estão disponíveis no momento do checkout.

3.2. É seguro fazer compras no site da DrShampoo?

Sim, a segurança dos nossos clientes é uma prioridade. Utilizamos tecnologias de criptografia avançadas para proteger todas as transações realizadas no nosso site.

3.3. Fazem envios à cobrança?

Não! Lamentamos mas actualmente não dispomos de envios à cobrança.

4. Devoluções e Trocas

4.1. Qual é a política de devoluções da DrShampoo?

Aceitamos devoluções de produtos não utilizados dentro de 14 dias após a entrega. O produto deve estar absolutamente original e sem ter sido aberto na embalagem original. Deve solicitar a devolução por e-mail para drshampoo.store@gmail.com. Consulte a nossa Política de Devoluções para mais detalhes.

4.2. Como faço para trocar um produto?

Para solicitar uma troca, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 14 dias após receber o produto. Eles irão orientá-lo sobre o processo de troca. Deve solicitar por e-mail para drshampoo.store@gmail.com.

4.3. Quanto tempo tenho para devolver um item?

Tem 14 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca.

5. Conta de Cliente

5.1. Como crio uma conta na DrShampoo?

Pode criar uma conta clicando no ícone de utilizador no canto superior direito do nosso site e seguindo as instruções para registo.

5.2. Posso fazer compras sem criar uma conta?

Sim, oferecemos a opção de compra como convidado. No entanto, criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos e o acesso a promoções exclusivas.

5.3. Como recupero a minha senha?

Na página de login, clique em "Esqueceu a sua senha?" e siga as instruções para redefinir a sua senha.

6. Descontos, Promoções e Revenda

6.1. Oferecem descontos para compras em grande quantidade?

Ocasionalmente, oferecemos descontos para compras em grande quantidade. Entre em contacto com o nosso atendimento ao cliente para mais informações sobre pedidos corporativos ou de grande volume.

6.2. Como fico a par das promoções?

A melhor maneira de ficar a par das nossas promoções é inscrever-se na nossa newsletter, que enviamos quinzenalmente, e seguir-nos nas redes sociais. Também recomendamos visitar regularmente a nossa página inicial, onde destacamos as ofertas mais recentes.

6.3. Posso usar mais de um cupão de desconto por compra?

Geralmente, permitimos o uso de apenas um cupão de desconto por compra. Algumas exceções podem aplicar-se em promoções especiais.

6.4. Vendem para Revenda?

Não! Actualmente não dispomos de programa de revenda activo.