FAQs - Questions Fréquentes
Trouvez des réponses à certaines des questions fréquemment posées et aux préoccupations de nos clients.
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1. Produits et Marques
1.1. Quels types de produits vendez-vous ?
DrShampoo propose une large gamme de produits des meilleures marques internationales de beauté, incluant des soins capillaires, des parfums et des cosmétiques pour la peau et les cheveux, ainsi qu'une gamme complète pour le public masculin.
1.2. Les marques vendues sont-elles originales ?
Oui, tous les produits vendus chez DrShampoo sont 100 % originaux et authentiques. Nous travaillons directement avec des fournisseurs autorisés pour garantir la qualité et l'authenticité de tous les articles de notre catalogue.
1.3. Offrez-vous des échantillons gratuits ?
Occasionnellement, nous offrons des échantillons gratuits lors de promotions spéciales ou pour des achats dépassant un certain montant. Restez attentif à nos offres et newsletters pour ne pas manquer ces opportunités.
2. Commandes et Expéditions
2.1. Quel est le délai de livraison des commandes ?
Le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi. En général, les livraisons sont effectuées sous 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Localisation | Délai de livraison
- Portugal continental 3 à 8 jours ouvrables
- Europe 3 à 8 jours ouvrables
- îles portugaises 6 à 10 jours ouvrables
2.2 Expéditions et transporteurs ?
Les envois vers le Portugal continental et l’Espagne sont généralement effectués via CTT Expresso ou DPD, pouvant varier pour d’autres destinations.
2.3 Faites-vous des livraisons internationales ?
Oui, nous le faisons ! Actuellement, DrShampoo dessert principalement le marché portugais, effectuant également des envois vers des destinations européennes appartenant à la Communauté européenne. Nous envisageons la possibilité d'étendre les livraisons à d'autres pays hors de la Communauté européenne à l'avenir.
3. Paiements
3.1 Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, y compris Multibanco, MB Way, cartes de crédit, PayPal, Google Pay et Apple Pay. Toutes les options sont disponibles au moment du paiement. 6 à 10 jours ouvrables
3.2 Est-il sûr de faire des achats sur le site de DrShampoo ?
Oui, la sécurité de nos clients est une priorité. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger toutes les transactions effectuées sur notre site.
3.3 Effectuent-ils des envois contre remboursement ?
Non ! Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas actuellement de livraison contre remboursement.
4. Retours et Échanges
4.1 Quelle est la politique de retour de DrShampoo ?
Nous acceptons les retours de produits non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être absolument original et ne pas avoir été ouvert dans son emballage d'origine. Vous devez demander le retour par e-mail à drshampoo.store@gmail.com. Veuillez consulter notre Politique de Retours pour plus de détails.
4.2 Comment puis-je échanger un produit ?
Pour demander un échange, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception du produit. Ils vous guideront sur le processus d'échange. Vous devez faire la demande par e-mail à drshampoo.store@gmail.com.
4.3 Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange.
5. Compte Client
5.1 Comment créer un compte sur DrShampoo ?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l’icône utilisateur dans le coin supérieur droit de notre site et en suivant les instructions pour l’inscription.
5.2 Puis-je faire des achats sans créer de compte ?
Oui, nous proposons l'option d'achat en tant qu'invité. Cependant, créer un compte facilite le suivi des commandes et l'accès à des promotions exclusives.
5.3 Comment récupérer mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
6. Réductions , Promotions et Revente
6.1 Offrez-vous des réductions pour les achats en grande quantité ?
Occasionnellement, nous proposons des remises pour les achats en grande quantité. Contactez notre service client pour plus d'informations sur les commandes d'entreprise ou en gros.
6.2 Comment puis-je me tenir informé des promotions ?
La meilleure façon de rester informé de nos promotions est de vous inscrire à notre newsletter, que nous envoyons toutes les deux semaines, et de nous suivre sur les réseaux sociaux. Nous recommandons également de visiter régulièrement notre page d'accueil, où nous mettons en avant les offres les plus récentes.
6.3 Puis-je utiliser plus d’un coupon de réduction par achat ?
Généralement, nous autorisons l'utilisation d'un seul coupon de réduction par achat. Certaines exceptions peuvent s'appliquer lors de promotions spéciales.
6.4 Vendez-vous pour la revente ?
Non ! Nous ne disposons actuellement pas de programme de revente actif.
Si vous avez d'autres questions qui n'ont pas été abordées ici, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes toujours prêts à vous aider !