Politique d’expédition

FAQS ENVIO

     • Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

     - Portugal Continental
    Oferta dos portes para compras iguais ou superiores a 50€. Em compras de valor inferior é cobrada uma taxa única de transporte no valor de 3,95€.

     - ILHAS:
    Madeira e Açores
    A partir dos 7,75€.

    - Espanha
    Portes a partir dos 4,50€.

    - Outros destinos calculado no checkout

    Portes a partir dos 7,50€.

     Para Açores, Madeira e encomendas internacionais, as taxas de transporte bem como o prazo de entrega podem variar dependendo o local de entrega. 

     

     

     • Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?


    Portugal Continental:     entregas normais para a residência ou empresa expedidas em 2 a 4 dias úteis após pagamento, desde que as encomendas estejam pagas ou confirmadas até as 15:30 horas, após essa hora serão processadas no dia seguinte. 

    • Os prazos de entrega médios variam entre os 3 e os 8 dias úteis após pagamento para Portugal Continental. 
    • Será feita apenas uma tentativa de entrega, caso a entrega não seja realizada, os CTT rementem a encomenda para os correios mais próximos da área de residência. 


    ILHAS
    Madeira e Açores: Entregas normais para a residência em 6 a 10 dias úteis após pagamento, desde que as encomendas estejam pagas ou confirmadas até as 15:30 horas. Será feita apenas uma tentativa de entrega, caso a entrega não seja realizada (por ausência do destinatário, por exemplo), os CTT deixam um aviso para levantar a encomenda no posto de correios mais próximo da área de residência. 

    Poderá acompanhar a sua encomenda, com o respetivo n.º de tracking, no seguinte link:
    www.cttexpresso.pt/feapl_2/app/open/cttexpresso/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=def

    Espanha (exceto ilhas): 
    Entregas normais para a residência ou empresa em 48/72 horas úteis, desde que as encomendas estejam pagas ou confirmadas até as 17:30 horas. Será feita apenas uma tentativa de entrega, caso a entrega não seja realizada (por ausência do destinatário, por exemplo), os CTT deixam um aviso para levantar a encomenda no posto de correios mais próximo da área de residência. 

     

    Outros destinos Europeus:

    Entregas normais para a residência ou empresa em 2 a 10 dias úteis, desde que as encomendas estejam pagas ou confirmadas até as 15:30 horas. Será feita apenas uma tentativa de entrega, caso a entrega não seja realizada (por ausência do destinatário, por exemplo), os CTT deixam um aviso para levantar a encomenda no posto de correios mais próximo da área de residência. 

     

    NOTA
    A DrShampoo não se responsabiliza por eventuais atrasos que sejam da responsabilidade dos CTT ou outro serviço de transporte contratado. No entanto, e caso exceda os dias acima referidos, por favor, entre em contacto connosco, para efectuarmos uma pesquisa junto da distribuidora que escolheu, para solucionarmos o problema com a maior brevidade possível.

     

    • Onde posso receber a minha encomenda?

    • Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência(domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios).

     

     • O país de entrega pode ser diferente do país de compra?

    • O país de entrega poderá ser diferente mediante contacto prévio directo através de e-mail ou telefone. Deve preencher a ficha de cliente com a morada entrega pretendida

     

     • Posso seguir o estado da minha encomenda?

    • Sim, através da “minha conta” em pedidos realizados poderá ver o estado do seu pedido. Se não está registado, carregue sobre a ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação para fazer o seguimento. 
    • A sua compra ao ser expedida gera um email automático de alerta de envio, pode encontrar a informação de tracking de acompanhamento nesse email

    Responsabilidade de informação fornecida:

    1. Responsabilidade dos Dados: A precisão dos dados fornecidos pelo cliente é de extrema importância para garantir o envio adequado e a entrega dos artigos. Pedimos aos nossos clientes que, ao preencherem informações para envio, verifiquem cuidadosamente os detalhes fornecidos.

    2. Verificação de Dados: Recomendamos que você confirme duas vezes as informações de endereço antes de finalizar a sua compra. Este processo é crítico para assegurar que os seus artigos sejam enviados para o local correto.

    3. Extravio de Artigos devido a Informações Incorretas: Em casos em que os artigos sejam extraviados devido a informações de envio incorretas fornecidas pelo cliente, a responsabilidade será inteiramente do cliente. Esta responsabilidade inclui, mas não se limita a, endereço de entrega errado, código postal errado, nome do destinatário incorreto ou número de telefone errado.

    4. Notificação: Caso se verifique que a informação fornecida está incorreta após o processamento do pedido, pedimos que entre em contato connosco o mais rápido possível. Faremos o nosso melhor para auxiliar, no entanto, não podemos garantir a recuperação ou reenvio dos artigos se o pedido já tiver sido enviado.

    5. Restituição: Se um pacote é devolvido devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, o cliente será responsável por qualquer custo adicional para reenviar o pacote.

    Não oferecemos reembolso por extravios causados por erro no fornecimento de informações.


    Agradecemos a sua compreensão e cooperação em fornecer informações corretas e precisas para garantir a entrega eficiente e eficaz dos seus artigos. Sua satisfação é nossa prioridade máxima e nos esforçamos para fornecer o melhor serviço possível.