Politique de remboursement

Trocas e Devoluções

Qualquer produto adquirido em www.DrShampoo.com pode ser trocado ou reembolsado, devendo o cliente contactar-nos através do email DrShampoo.store@gmail.com . A troca ou devolução deverá ser feita no prazo máximo de 14 dias.

Os produtos devolvidos têm de estar no mesmo estado em que foram entregues ao Cliente, sem qualquer sinal de uso, e na respectiva embalagem. Se o valor final resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o Cliente terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis. Se for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, o Cliente poderá solicitar a restituição desse montante por transferência bancária para conta a indicar.

Os reembolsos resultantes das devoluções são efectuados por transferência bancária para conta a indicar pelo cliente.

A Dr Shampoo não aceita trocas/devoluções de artigos de cariz íntimo, nem de artigos que apresentem a sua embalagem original danificada.

 

Não serão aceites devoluções de encomendas que contenham mais de 10 unidades de uma mesma referência ou cujo valor total exceda 400€. Apenas serão aceites trocas de artigos com defeito, mediante comprovação.
Esta condição comercial baseia-se no enquadramento legal previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial em Portugal. Este diploma legal estabelece que os consumidores têm o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias a contar da data da recepção dos bens.

No entanto, o referido decreto-lei permite às empresas estabelecerem condições específicas para a devolução de produtos, desde que essas condições sejam devidamente informadas aos consumidores antes da celebração do contrato. Neste contexto, a nossa política de não aceitar devoluções de encomendas que contenham mais de 10 unidades de uma mesma referência ou cujo valor total exceda 400€ visa salvaguardar a sustentabilidade do nosso negócio e a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes.

Ao limitar o número de unidades e o valor total das encomendas elegíveis para devolução, procuramos prevenir a utilização indevida do nosso sistema por parte de indivíduos que possam adquirir produtos em grande quantidade com a intenção de devolvê-los após o uso ou de revendê-los a terceiros. Esta política permite-nos manter os nossos preços competitivos e continuar a oferecer um serviço de qualidade a todos os nossos clientes, ao mesmo tempo que asseguramos o apoio necessário em caso de artigos com defeito.

Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.

Os custos de expedição e bancários associados à devolução de produtos são suportados, na totalidade e em exclusivo, pelo Cliente. A Dr Shampoo reembolsa o Cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da recepção do artigo a devolver.

No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da Dr Shampoo, a Dr Shampoo, após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correcto.

A Dr Shampoo não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contra-reembolso.

As devoluções só serão aceites quando dentro do prazo estipulado e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Um pedido de troca não satisfeito gera automaticamente uma devolução e um consequente crédito.

O catálogo de produtos da Dr Shampoo é independente da sua loja física, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.

Em todos os casos, todo o pedido de troca ou crédito terá de ser efectuado por correio registado que garanta a entrega da mercadoria na nossa morada . Os custos de envio de troca ou crédito ficam a cargo do cliente. Na encomenda a devolver, deve ser indicada a referência do(s) artigo(s) e as razões da devolução.

Artigos com Defeito

Em caso de notória anomalia do produto recebido, o artigo deverá ser enviado para a Dr Shampoo para análise do mesmo. O artigo pode ser trocado ou reembolsado, desde que o Cliente o devolva no prazo máximo de 14 dias a partir da data de envio da encomenda, devendo para tal contactar-nos através do email DrShampoo.store@gmail.com .

Este processo poderá demorar até 20 dias. Caso se verifique a anomalia, é enviado um produto novo para substituição. Se não houver em stock o artigo de igual referência, o cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito. Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio (no valor de 3,95€, a efetuar através de transferência bancária para conta a indicar).