Preguntas Frecuentes - FAQs
Encuentre respuestas a algunas de las Preguntas Frecuentes y preocupaciones de nuestros clientes.
Si tiene otras dudas, envíelas a info@drshampoo.com, contáctenos a través del chat o por teléfono
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Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted normalmente dentro de 24 horas.
1. Productos y Marcas
1.1. ¿Qué tipos de productos venden?
DrShampoo ofrece una amplia gama de productos de las mejores marcas internacionales de belleza, incluyendo cuidados capilares, perfumes y cosméticos para la piel y el cabello, además de una línea completa para el público masculino.
1.2. ¿Las marcas que venden son originales?
Sí, todos los productos vendidos en DrShampoo son 100% originales y auténticos. Trabajamos directamente con proveedores autorizados para garantizar la calidad y autenticidad de todos los artículos en nuestro catálogo.
1.3. ¿Ofrecen muestras gratis?
Ocasionalmente, ofrecemos muestras gratis en promociones especiales o con compras superiores a cierto valor. Mantente atento a nuestras ofertas y boletines para no perder estas oportunidades.
2. Pedidos y Envíos
2.1. ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?
El plazo de entrega puede variar según su ubicación y el método de envío elegido. Generalmente, las entregas se realizan en hasta 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Ubicación | Plazo de Entrega
- Portugal Continental 3 a 8 días hábiles
- Europa 3 a 8 días hábiles
- Islas Portuguesas 6 a 10 días hábiles
2.2 Envíos y transportistas?
Los envíos a Portugal Continental y España se realizan habitualmente a través de CTT Expresso o DPD, pudiendo variar para otros destinos.
2.3 ¿Realizan entregas internacionales?
¡Sí, lo hacemos! Actualmente, DrShampoo atiende principalmente el mercado portugués, realizando envíos también a destinos europeos pertenecientes a la Comunidad Europea. Estamos evaluando la posibilidad de expandir las entregas a otros países fuera de la Comunidad Europea en el futuro.
3. Pagos
3.1 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo Multibanco, MB Way, tarjetas de crédito, PayPal, Google Pay y Apple Pay. Todas las opciones están disponibles en el momento del pago. 6 a 10 días hábiles
3.2 ¿Es seguro comprar en el sitio web de DrShampoo?
Sí, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad. Utilizamos tecnologías avanzadas de encriptación para proteger todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web.
3.3 ¿Hacen envíos contra reembolso?
¡No! Lo sentimos, pero actualmente no disponemos de envíos contra reembolso.
4. Devoluciones y Cambios
4.1 ¿Cuál es la política de devoluciones de DrShampoo?
Aceptamos devoluciones de productos no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El producto debe estar completamente original y sin haber sido abierto en su embalaje original. Debe solicitar la devolución por correo electrónico a drshampoo.store@gmail.com. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
4.2 ¿Cómo cambio un producto?
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Ellos le guiarán sobre el proceso de cambio. Debe solicitarlo por correo electrónico a drshampoo.store@gmail.com.
4.3 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tiene 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
5. Cuenta de Cliente
5.1 ¿Cómo creo una cuenta en DrShampoo?
Puede crear una cuenta haciendo clic en el ícono de usuario en la esquina superior derecha de nuestro sitio y siguiendo las instrucciones para registrarse.
5.2 ¿Puedo hacer compras sin crear una cuenta?
Sí, ofrecemos la opción de compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta facilita el seguimiento de pedidos y el acceso a promociones exclusivas.
5.3 ¿Cómo recupero mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.
6. Descuentos , Promociones y Reventa
6.1 ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
Ocasionalmente, ofrecemos descuentos para compras en grandes cantidades. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre pedidos corporativos o de gran volumen.
6.2 ¿Cómo me mantengo informado sobre las promociones?
La mejor manera de estar al tanto de nuestras promociones es suscribirse a nuestro boletín, que enviamos quincenalmente, y seguirnos en las redes sociales. También recomendamos visitar regularmente nuestra página principal, donde destacamos las ofertas más recientes.
6.3 ¿Puedo usar más de un cupón de descuento por compra?
Generalmente, permitimos el uso de solo un cupón de descuento por compra. Algunas excepciones pueden aplicarse en promociones especiales.
6.4 ¿Venden para reventa?
¡No! Actualmente no disponemos de un programa de reventa activo.
Si tiene alguna duda adicional que no se haya tratado aquí, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos siempre listos para ayudar!