Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Cualquier producto comprado en www.DrShampoo.com puede ser cambiado o reembolsado, y el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico DrShampoo.store@gmail.com . El cambio o devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días.
Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Cliente, sin ningún signo de uso, y en el embalaje respectivo. Si el valor final resultante del cambio de productos en un pedido es superior al valor inicial del pedido, el Cliente deberá abonar la diferencia, utilizando uno de los métodos de pago disponibles. Si es inferior al valor inicial del mismo, o en caso de devolución, el Cliente podrá solicitar la devolución de este importe mediante transferencia bancaria a la cuenta que se indique.
Los reembolsos resultantes de devoluciones se realizan mediante transferencia bancaria a una cuenta a indicar por el cliente.
Dr Shampoo no acepta cambios/devoluciones de artículos íntimos, ni de artículos que tengan su embalaje original dañado.
No se aceptarán devoluciones de pedidos que contengan más de 10 unidades de la misma referencia o cuyo valor total supere los 400€. Solo se aceptarán cambios de artículos defectuosos, previa prueba.
Esta condición comercial se basa en el marco legal previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, que regula los contratos celebrados a distancia y fuera de los locales comerciales en Portugal. Este título legal establece que los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato, sin necesidad de dar una razón, dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes.
No obstante, el citado decreto-ley permite a las empresas establecer condiciones específicas para la devolución de productos, siempre que estas condiciones sean debidamente informadas a los consumidores antes de la celebración del contrato. En este contexto, nuestra política de no aceptar devoluciones de pedidos que contengan más de 10 unidades de la misma referencia o cuyo valor total supere los 400€ tiene como objetivo salvaguardar la sostenibilidad de nuestro negocio y la calidad del servicio prestado a nuestros clientes.
Al limitar el número de unidades y el valor total de los pedidos elegibles para devolución, buscamos evitar el uso indebido de nuestro sistema por parte de personas que pueden comprar productos en grandes cantidades con la intención de devolverlos después de su uso o revenderlos a terceros. Esta política nos permite mantener nuestros precios competitivos y seguir ofreciendo un servicio de calidad a todos nuestros clientes, al tiempo que garantizamos el soporte necesario en caso de artículos defectuosos.
Los artículos enviados de forma gratuita, en forma de regalos o bonificaciones, no serán reembolsados.
Los gastos de envío y bancarios asociados a la devolución de los productos corren total y exclusivamente a cargo del Cliente. Dr Shampoo reembolsa al Cliente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo a devolver.
En el caso de que la devolución se deba a un error logístico por parte de Dr Shampoo, Dr Shampoo, tras ponerse en contacto con el cliente, procederá a recoger el artículo, asumiendo los gastos de la devolución, así como los gastos de envío del producto correcto.
Dr Shampoo no acepta devoluciones enviadas a portes pagados o contra reembolso.
Solo se aceptarán devoluciones dentro del plazo estipulado y los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Una solicitud de cambio insatisfecha genera automáticamente una devolución y un consiguiente crédito.
El catálogo de productos de Dr Shampoo es independiente de su tienda física, tanto en precio como en cantidades en stock. Todas las campañas promocionales cuentan con stock limitado y exclusivo para marketing online. En caso de indisponibilidad del producto y/o falta de stock, se le informará la cancelación parcial o total de su pedido con derecho a la devolución del respectivo monto pagado.
En todos los casos, cualquier solicitud de cambio o abono deberá realizarse por correo certificado que garantice la entrega de la mercancía en nuestro domicilio. Los gastos de envío, cambio o crédito corren a cargo del cliente. En el pedido a devolver, se debe indicar la referencia del/de los artículo/s y los motivos de la devolución.
Artículos defectuosos
En caso de anomalía notoria del producto recibido, el artículo debe enviarse a Dr Shampoo para su análisis. El artículo puede ser cambiado o reembolsado, siempre y cuando el Cliente lo devuelva en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de envío del pedido, y para ello deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico DrShampoo.store@gmail.com.
Este proceso puede tardar hasta 20 días. Si se produce el fallo, se envía un nuevo producto para su reemplazo. Si no hay artículo de la misma referencia en stock, el cliente puede optar por otro artículo de igual valor o reembolsar el valor del artículo defectuoso. Si no se produce la anomalía, el artículo se devuelve al cliente, contra el pago del envío (por importe de 3,95 €, a realizar mediante transferencia bancaria a una cuenta a indicar).