Política de envío

FAQS DE ENVÍO

     • ¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de envío?

     - Portugal Continental
    Envío gratuito para compras iguales o superiores a 50€. En compras de menor importe se cobra una tarifa única de envío de 3,95€.

     - ISLAS:
    Madeira y Azores
    A partir de 7,75€.

    - España
    Gastos de envío a partir de 4,50€.

    - Otros destinos calculados en el checkout

    Gastos de envío a partir de 7,50€.

     Para Azores, Madeira y pedidos internacionales, las tarifas de envío así como el plazo de entrega pueden variar dependiendo del lugar de entrega. 

     

     

     • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?


    Portugal Continental:     entregas estándar a domicilio o empresa expedidas en 2 a 4 días hábiles tras el pago, siempre que los pedidos estén pagados o confirmados antes de las 15:30 horas; después de esa hora se procesarán al día siguiente. 

    • Los plazos de entrega medios varían entre 3 y 8 días hábiles tras el pago para Portugal Continental. 
    • Solo se realizará un intento de entrega; si no se pudiera realizar, CTT remitirá el pedido a la oficina de correos más cercana a su zona de residencia. 


    ISLAS
    Madeira y Azores: Entregas estándar a domicilio en 6 a 10 días hábiles tras el pago, siempre que los pedidos estén pagados o confirmados antes de las 15:30 horas. Solo se realizará un intento de entrega; si la entrega no se pudiera realizar (por ausencia del destinatario, por ejemplo), CTT dejará un aviso para recoger el pedido en la oficina de correos más cercana a su zona de residencia. 

    Podrá hacer el seguimiento de su pedido, con su respectivo n.º de tracking, en el siguiente enlace:
    www.cttexpresso.pt/feapl_2/app/open/cttexpresso/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=def

    España (excepto islas): 
    Entregas estándar a domicilio o empresa en 48/72 horas hábiles, siempre que los pedidos estén pagados o confirmados antes de las 17:30 horas. Solo se realizará un intento de entrega; si la entrega no se pudiera realizar (por ausencia del destinatario, por ejemplo), CTT dejará un aviso para recoger el pedido en la oficina de correos más cercana a su zona de residencia. 

     

    Otros destinos europeos:

    Entregas estándar a domicilio o empresa en 2 a 10 días hábiles, siempre que los pedidos estén pagados o confirmados antes de las 15:30 horas. Solo se realizará un intento de entrega; si la entrega no se pudiera realizar (por ausencia del destinatario, por ejemplo), CTT dejará un aviso para recoger el pedido en la oficina de correos más cercana a su zona de residencia. 

     

    NOTA
    DrShampoo no se responsabiliza de posibles retrasos que sean responsabilidad de CTT u otro servicio de transporte contratado. Sin embargo, en caso de que se superen los días arriba indicados, por favor, póngase en contacto con nosotros para realizar una averiguación con la empresa de transporte que eligió y solucionar el problema a la mayor brevedad posible.

     

    • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    • Puede recibir su pedido en la dirección de su preferencia (domicilio, trabajo, etc. - nunca en apartados de correos).

     

     • ¿El país de entrega puede ser diferente al país de compra?

    • El país de entrega podrá ser diferente previo contacto directo a través de correo electrónico o teléfono. Debe rellenar la ficha de cliente con la dirección de entrega deseada.

     

     • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

    • Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrá ver el estado de su pedido. Si no está registrado, haga clic en el enlace de “Información del pedido” en el correo de confirmación para realizar el seguimiento. 
    • Al expedirse su compra, se genera un correo electrónico automático de aviso de envío; puede encontrar la información de seguimiento (tracking) en dicho correo.

    Responsabilidad de la información proporcionada:

    1. Responsabilidad de los Datos: La exactitud de los datos proporcionados por el cliente es de suma importancia para garantizar el envío y la entrega adecuados de los artículos. Pedimos a nuestros clientes que, al rellenar la información de envío, revisen cuidadosamente los detalles proporcionados.

    2. Verificación de Datos: Le recomendamos que confirme dos veces la información de la dirección antes de finalizar su compra. Este proceso es fundamental para asegurar que sus artículos se envíen al lugar correcto.

    3. Extravío de Artículos debido a Información Incorrecta: En los casos en que los artículos se extravíen debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente, la responsabilidad recaerá íntegramente sobre el cliente. Esta responsabilidad incluye, pero no se limita a, dirección de entrega errónea, código postal incorrecto, nombre del destinatario incorrecto o número de teléfono erróneo.

    4. Notificación: En caso de que se compruebe que la información proporcionada es incorrecta tras el procesamiento del pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle; sin embargo, no podemos garantizar la recuperación o reenvío de los artículos si el pedido ya ha sido expedido.

    5. Reenvío / Devolución: Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de cualquier coste adicional para reenviar el paquete.

    No ofrecemos reembolsos por extravíos causados por errores en la información proporcionada.


    Agradecemos su comprensión y colaboración al proporcionar información correcta y precisa para garantizar la entrega eficiente y eficaz de sus artículos. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible.