Términos del servicio
Términos y condiciones
Estas condiciones se acuerdan entre la tienda online de DrShampoo (www.DrShampoo.com) y los clientes que realizan pedidos en la tienda online de DrShampoo. En caso de omisión de alguna condición, se considerará regulada por los usos y costumbres vigentes en el sector de la venta a distancia de acuerdo con las normas del Código Ético y de Prácticas Justas de AMD – Asociación Portuguesa de Marketing Directo.
Asunto
El objeto de las presentes condiciones es definir las modalidades de venta entre DrShampoo y el cliente, desde el pedido hasta los servicios, pasando por el pago y la entrega.
Pedidos
Para realizar su pedido, el cliente deberá facilitar:
- Su código de usuario y contraseña
- los datos para la entrega
El hecho de que el cliente realice su pedido equivale a la plena aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta, así como de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así celebrado.
DrShampoo respetará los pedidos recibidos en línea solo hasta el límite de las existencias disponibles. En ausencia de disponibilidad del producto, DrShampoo se compromete a informar al cliente lo antes posible.
DrShampoo se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido.
Entrega
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Los costes y plazos de entrega se comunicarán al cliente en el momento de realizar el pedido. Al realizar su pedido, el cliente está aceptando estos costes y plazos de entrega.
Para pagos después de las 3 p.m., el proceso de envío solo comenzará el siguiente día hábil.
El plazo de entrega puede tardar entre 2 a 4 días laborables dependiendo del tipo de artículo o hasta 8 días en Periodos Festivos.
Los gastos de envío aceptados por el cliente en el momento de la compra corresponden a un servicio prestado por DrShampoo o sus socios de distribución que tienen como único objetivo la entrega de este pedido desde el punto A (almacén de DrShampoo) hasta el punto B (dirección indicada por el cliente).
Para el seguimiento de un pedido en curso, el cliente puede y debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de los socios de distribución correspondientes. Antes de que se envíe el pedido, se envía un correo electrónico al cliente con los datos para realizar el seguimiento de su pedido.
El ticket de compra/factura se enviará junto con el propio pedido o por correo electrónico.
Si el cliente no reclama el pedido al transportista, dentro del tiempo asignado y el pedido es devuelto a DrShampoo, entonces el cliente tendrá que asumir los gastos de envío del nuevo envío. Las campañas de envío gratuito solo son válidas para los primeros envíos, y nunca para los reenvíos de pedidos.
Pago
DrShampoo ofrece al cliente varios métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Referencia de cajeros automáticos
- Mbway
- Tienda de pago
En el caso de pago con tarjeta de crédito, el débito se realizará en el momento de la confirmación de la compra.
DrShampoo no tiene acceso a los datos de pago de sus clientes y hará todo lo posible para garantizar la máxima confidencialidad y seguridad en los datos transmitidos a través de Internet.
Cambios y devoluciones
Cualquier producto comprado en www.DrShampoo.com puede ser cambiado o reembolsado, y el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico info@DrShampoo.com. El cambio o devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días.
La falta de pago del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la fecha en que se realizó dará lugar a la cancelación automática del pedido.
Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Cliente, sin ningún signo de uso, y en el embalaje respectivo. Si el valor final resultante del cambio de productos en un pedido es superior al valor inicial del pedido, el Cliente deberá abonar la diferencia, utilizando uno de los métodos de pago disponibles. Si es inferior al valor inicial del mismo, o en caso de devolución, el Cliente podrá solicitar la devolución de este importe mediante transferencia bancaria a la cuenta que se indique.
DrShampoo no acepta cambios/devoluciones de artículos íntimos, ni de artículos que tengan su embalaje original dañado.
Los artículos enviados de forma gratuita, en forma de regalos o bonificaciones, no serán reembolsados.
Los gastos de envío y bancarios asociados a la devolución de los productos corren total y exclusivamente a cargo del Cliente. DrShampoo reembolsa al Cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del artículo a devolver.
En el caso de que la devolución se deba a un error logístico por parte de DrShampoo, DrShampoo, tras el contacto con el cliente, procederá a recoger el artículo, asumiendo los costes de la devolución, así como los gastos de envío del producto correcto.
DrShampoo no acepta devoluciones enviadas a portes pagados o contra reembolso.
Solo se aceptarán devoluciones dentro del plazo estipulado y los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Una solicitud de cambio insatisfecha genera automáticamente una devolución y un consiguiente crédito.
El catálogo de productos de DrShampoo es independiente de su tienda física, tanto en precio como en cantidades de stock. Todas las campañas promocionales cuentan con stock limitado y exclusivo para marketing online. En caso de indisponibilidad del producto y/o falta de stock, se le informará la cancelación parcial o total de su pedido con derecho a la devolución del respectivo monto pagado.
En todos los casos, cualquier solicitud de cambio o abono deberá realizarse por correo certificado que garantice la entrega de la mercancía en nuestro domicilio. En el pedido a devolver, se debe indicar la referencia del/de los artículo/s y los motivos de la devolución.
Artículos defectuosos
En caso de anomalía notoria del producto recibido, el artículo debe enviarse a DrShampoo para su análisis. El artículo puede ser cambiado o reembolsado, siempre y cuando el Cliente lo devuelva en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de envío del pedido, y a tal efecto deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@DrShampoo.com.
DrShampoo se compromete a realizar la recogida en la dirección indicada por el cliente sin coste alguno. Después de la verificación por parte del departamento de calidad, la respuesta se da al Cliente.
Este proceso puede tardar hasta 20 días. Si se produce el fallo, se envía un nuevo producto para su reemplazo. Si no hay artículo de la misma referencia en stock, el cliente puede optar por otro artículo de igual valor o reembolsar el valor del artículo defectuoso. Si no se produce la anomalía, el artículo se devuelve al cliente, contra el pago del envío (por importe de 3,95 €, a realizar mediante transferencia bancaria a una cuenta a indicar).
Responsabilidad
DrShampoo excluye toda garantía y cualquier responsabilidad por los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, en particular, una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o cualquier caso de fuerza mayor así calificado por la jurisprudencia de los tribunales, en la medida permitida por la ley aplicable.
DrShampoo excluye cualquier responsabilidad por el uso incorrecto de los artículos proporcionados. Los artículos, el método de uso y las composiciones son responsabilidad exclusiva de sus fabricantes, por lo que cuando se utilizan y compran de los artículos puestos a su disposición por nosotros, deben tener en cuenta las indicaciones de los respectivos fabricantes.
DrShampoo no proporciona ningún consejo médico o vinculante, cualquier pregunta que haga sobre los artículos será respondida según el consejo del fabricante si está disponible.
Tratamiento de datos personales
El cliente autoriza a DrShampoo a tratar de forma automatizada los datos personales facilitados por el pedido de compra, en particular, mediante el uso de cookies. En caso de pérdida u olvido de la contraseña, el cliente puede iniciar el proceso de recuperación de la contraseña en la sección "Recuperar contraseña".
Boletín DrShampoo
La designación de DrShampoo Newsletter se da a los correos electrónicos con promociones, ofertas e información, enviados directamente al buzón de correo electrónico del cliente.
El cliente se registra automáticamente desde el momento en que se registra en DrShampoo.
Acuerdo completo
Estos Términos y Condiciones de Venta constituyen el acuerdo completo entre las partes del presente.
En caso de que una de las cláusulas del presente contrato sea declarada nula y sin efecto por ministerio de la ley, en virtud de una modificación legislativa o reglamentaria o por sentencia, no perderá su validez, siendo obligatorio el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta.
DrShampoo se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Retención y archivo de transacciones
El archivo de pedidos y facturas se realizará en un soporte fiable y duradero que corresponda a una copia fiel y duradera.
Entidad exploradora
La marca y el sitio web de Dr.Shampoo son operados por, Eduardo Gonçalves con NIF: 111688400 y dirección en Rua Florbela Espanca - VV Maria de Jesus nº 1 1º Esq. 1675-617 Porto de Paiã - Pontinha
Ley aplicable y jurisdicción
La ley portuguesa se aplica a las condiciones de este contrato. La atribución de competencia en caso de litigio, y la falta de acuerdo amistoso entre las partes, se someterá a los tribunales competentes de Portugal, a pesar de la pluralidad de demandados y/o cualquiera que sea el tipo de procedimiento.
En caso de Disputa, el consumidor, en virtud de la Ley n.º 144/2015, también puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Consumo: CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.arbitragemdeconsumo.org).