Política de Privacidade

Na DrShampoo respeitamos a sua privacidade. Aqui explicamos que dados recolhemos, para quê, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os guardamos e como pode exercer os seus direitos, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

1. Responsável pelo tratamento

• RAGPRO, Sociedade Unipessoal, Lda., que explora a marca DrShampoo
• NIPC: 517920255
• Morada: Rua Doutor José Saudade e Silva 5C, 2500-191 Caldas da Rainha, Portugal
• Contacto para privacidade: info@drshampoo.com · (+351) 968 976 061

2. Que dados recolhemos

• Dados de identificação e contacto: nome, email, telemóvel, morada de entrega e de faturação, NIF (se pedir fatura com NIF).
• Dados da encomenda: produtos comprados, valores, histórico de compras e devoluções.
• Dados de pagamento: a DrShampoo não vê nem guarda os dados do seu cartão. Os pagamentos são processados diretamente pelas plataformas de pagamento.
• Conta de cliente: email e preferências, se criar conta.
• Conversas de apoio: mensagens trocadas connosco por email, telefone ou chat do site.
• Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, browser, páginas visitadas e produtos vistos, recolhidos através de cookies (ver a Política de Cookies).

3. Para que usamos os dados

Finalidade	Fundamento legal	Durante quanto tempo
Processar encomendas, pagamentos, entregas, trocas e devoluções	Execução do contrato	Durante a relação comercial e até 3 anos depois da última compra (prazo da garantia legal)
Emitir faturas e cumprir obrigações fiscais	Obrigação legal	10 anos, como exige a lei fiscal
Apoio ao cliente (email, telefone e chat)	Execução do contrato e interesse legítimo	Até 2 anos depois do último contacto
Prevenir fraude e abusos (pagamentos fraudulentos, devoluções abusivas, revenda)	Interesse legítimo	Até 3 anos
Newsletter e campanhas por email ou SMS	Consentimento	Até retirar o consentimento, ou 2 anos sem abrir as nossas comunicações
Emails sobre produtos semelhantes aos que comprou	Interesse legítimo (Lei 41/2004, art. 13.º-A), com opção de saída em cada email	Até se opor, ou 2 anos sem compras
Estatísticas e melhoria do site	Consentimento (cookies)	Ver Política de Cookies
Publicidade personalizada em redes sociais e no Google	Consentimento (cookies)	Ver Política de Cookies
Passatempos	Execução do regulamento do passatempo	Até ao fim do passatempo e entrega dos prémios

• Nunca vendemos os seus dados.
• Não tomamos decisões automáticas que produzam efeitos jurídicos sobre si, salvo os controlos automáticos de fraude nos pagamentos, que são sempre revistos por uma pessoa quando bloqueiam uma encomenda.

4. Chat de apoio com inteligência artificial

• O chat do site é atendido, em primeiro lugar, por um assistente de inteligência artificial. Está a falar com um sistema automático, e não com uma pessoa, até pedir para falar com a nossa equipa.
• O assistente usa a informação do site e, se o pedir, os dados da sua encomenda, para responder a dúvidas sobre produtos, envios e devoluções.
• As respostas do assistente são informativas e podem conter erros. Não constituem aconselhamento médico. Para confirmar preços, prazos ou condições, prevalecem os Termos e Condições e as políticas do site.
• Não partilhe no chat dados de saúde, dados de cartão ou palavras-passe.
• As conversas são guardadas até 2 anos para apoio ao cliente e melhoria do serviço. São processadas pelo fornecedor do chat, a Shopify, através do Shopify Inbox, nos termos do ponto 5.

5. Com quem partilhamos os dados

Só partilhamos o necessário, e apenas com entidades que tratam os dados por nossa conta e segundo as nossas instruções, ou quando a lei o exige:

• Shopify (plataforma da loja, alojamento, checkout e chat Shopify Inbox)
• Plataformas de pagamento: [confirmar: Shopify Payments, PayPal, Klarna, entidade do Multibanco e MB Way]
• Transportadoras: CTT [e outras]
• Email marketing: [Shopify Email / Klaviyo / outro]
• Publicidade e estatística, só com o seu consentimento: Meta (Facebook e Instagram) e Google
• Contabilidade e autoridades, quando a lei o exige (por exemplo, a Autoridade Tributária)

Não partilhamos os seus dados com as marcas que vendemos.

6. Transferências para fora da UE

• Alguns destes fornecedores, como a Shopify, a Meta e a Google, podem tratar dados no Canadá ou nos Estados Unidos.
• Estas transferências só acontecem com as garantias exigidas pelo RGPD: decisões de adequação da Comissão Europeia (como a do Canadá e o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA) ou cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão.

7. Os seus direitos

A qualquer momento pode pedir-nos:

• Acesso aos dados que temos sobre si
• Retificação de dados errados ou incompletos
• Apagamento dos dados, quando já não forem necessários ou se retirar o consentimento (salvo os que a lei nos obriga a guardar, como as faturas)
• Limitação do tratamento
• Portabilidade: receber os seus dados num formato digital
• Oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo e, sempre, ao marketing
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o que foi feito antes

Como exercer:

• Envie um email para info@drshampoo.com, indicando o que pretende.
• Para deixar de receber a newsletter, use o link no fim de cada email.
• Respondemos no prazo máximo de um mês. Podemos pedir prova de identidade para proteger os seus dados.
• Se não ficar satisfeito, pode reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

8. Segurança

• O site usa ligação segura (HTTPS) e os pagamentos são processados por plataformas certificadas PCI DSS.
• O acesso aos dados está limitado às pessoas da equipa que precisam deles para o seu trabalho.

9. Menores

• A loja destina-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.

10. Alterações

• Podemos atualizar esta política. A data da última versão está sempre indicada no fim. Se a alteração for importante, avisamos por email os clientes com conta.

Última atualização: [31/10/2026]