Política de reembolso

Trocas e Devoluções

A loja DrShampoo é operada por RAGPRO, Sociedade Unipessoal, Lda., NIPC 517920255, com sede na Rua Doutor José Saudade e Silva 5C, 2500-191 Caldas da Rainha. Para qualquer pedido de troca ou devolução, contacte-nos através de info@drshampoo.com ou do (+351) 968 976 061 (chamada para rede móvel nacional), de segunda a sexta, das 9h às 18h.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Tem 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda para desistir da compra, sem precisar de indicar o motivo.
Para exercer este direito, envie-nos o Formulário de Livre Resolução ou um email para info@drshampoo.com com o número da encomenda e os artigos a devolver.
Depois de nos comunicar a desistência, tem 14 dias para nos enviar os artigos.
Este direito aplica-se a compras feitas por consumidores para uso pessoal. Compras feitas por empresas ou profissionais, ou para revenda, não estão abrangidas.

2. Produtos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene e proteção da saúde, não aceitamos a devolução de:

Produtos selados cujo selo, película ou lacre tenha sido aberto ou retirado depois da entrega (perfumes, cosméticos, maquilhagem, produtos de cabelo e de cuidado de pele).
Produtos que tenham sido usados ou testados, mesmo que parcialmente.
Artigos de cariz íntimo com a embalagem aberta.

Se o produto ainda estiver selado e intacto, pode devolvê-lo dentro do prazo, mesmo que a caixa exterior tenha sido aberta.

3. Estado dos artigos devolvidos

Os artigos devem ser devolvidos completos, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original, bem protegidos para o transporte.
Se o artigo vier usado, danificado ou incompleto, a DrShampoo pode descontar no reembolso a desvalorização causada por esse manuseamento, nos termos da lei.
Os brindes e ofertas recebidos com a encomenda devem ser devolvidos juntamente com os artigos. Se não forem devolvidos, o seu valor de venda será descontado no reembolso.
Se a encomenda beneficiou de um desconto por quantidade ou valor mínimo e devolver só parte dos artigos, o reembolso é recalculado pelo preço que os artigos que ficam com o cliente teriam sem esse desconto.

4. Como enviar a devolução

Envie os artigos para: DrShampoo – RAGPRO, Lda., Rua Doutor José Saudade e Silva 5C, 2500-191 Caldas da Rainha.
Pode usar os CTT ou a transportadora que preferir. Recomendamos um envio com seguimento, porque o risco do transporte da devolução é do cliente até à entrega na nossa morada.
Inclua o número da encomenda dentro do volume.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Não aceitamos volumes enviados à cobrança ou com portes a pagar no destino.

5. Reembolso

Reembolsamos o valor dos artigos devolvidos e os portes de envio originais, até ao valor do envio standard (se escolheu um envio mais caro, a diferença não é reembolsada).
O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a desistência.
Podemos reter o reembolso até recebermos e verificarmos os artigos, ou até nos enviar o comprovativo de envio, consoante o que acontecer primeiro.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão, MB Way, PayPal, Klarna, etc.). Em compras pagas por referência Multibanco, o reembolso é feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar.
Não há quaisquer custos para o cliente com o reembolso.

6. Trocas

Para trocar um artigo, devolva-o nos termos acima e faça uma nova encomenda do artigo que pretende. Assim garante o produto e o preço do momento.
Se preferir, podemos tratar a troca por email, sujeita à disponibilidade de stock. Se o novo artigo for mais caro, paga a diferença; se for mais barato, reembolsamos a diferença.

7. Artigos com defeito, danificados ou errados

Todos os produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Veja a nossa página Garantia Legal.
Se a encomenda chegar danificada ou com um artigo errado, pedimos que nos contacte logo que possível, de preferência nas 48 horas seguintes à entrega, com fotografias do produto e da embalagem, para podermos reclamar junto da transportadora. Esta recomendação não limita os seus direitos legais.
Em caso de defeito, envie-nos o número da encomenda, uma descrição e fotografias. Indicamos-lhe como enviar o artigo para análise.
Os custos de envio de artigos com defeito ou enviados por erro nossos são suportados pela DrShampoo. Sempre que possível, organizamos a recolha.
Confirmado o defeito, tem direito à substituição do produto ou, quando não for possível, à redução do preço ou ao reembolso, sem custos. Nos primeiros 30 dias após a entrega, pode pedir substituição imediata ou reembolso.
Se a análise mostrar que não existe defeito (por exemplo, dano por mau uso), o artigo é devolvido ao cliente, que suporta o custo de reenvio de 3,95 €.

8. Encomendas sem stock

Se um artigo ficar indisponível depois da compra, informamos de imediato e pode escolher um artigo alternativo ou o reembolso total do valor pago, no prazo máximo de 14 dias.
As campanhas promocionais têm stock limitado.

9. Prevenção de abusos

A DrShampoo reserva-se o direito de recusar ou cancelar, antes do envio, encomendas com quantidades que indiciem revenda ou padrões de compra e devolução abusivos, com reembolso total do valor pago.
Devoluções que não cumpram as condições desta política (fora de prazo, produtos selados abertos ou usados) não serão reembolsadas e ficam à disposição do cliente para reenvio, a seu custo.

10. Litígios

Em caso de litígio, pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) ou à entidade de resolução alternativa de litígios CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (arbitragemdeconsumo.org).